三九養(yǎng)生堂記者 鄧肯·蓋伊 報道
精彩| 提升消费维权服务站的可及性,为消费者搭建起便捷维权通道。🗽服务站的可及性不仅体现在地理位置上,还体现在投诉方式的多样化和处理流程的简化上。当前部分商场的消费维权服务站存在“重挂牌轻服务”现象,为了避免服务站空有其名,应适时推行首问负责制和限时办结制,将软性服务转化为硬性约束,确保每个诉求都有回响、每起纠纷都有闭环。在投诉方式上,除了支持线下维权服务外,可以引入线上投诉功能,帮助消费者实现足不出户也能快速维权。
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扩大消费维权服务站的覆盖面,将维权“哨所”建到消费者身边。🐅对商品的质量有疑问、退货退款遇到困难、商家没有履行三包责任等问题成为不少人消费时常遇到的烦心事。过去,消费者遇到类似问题时往往第一反应是拨打维权电话,虽然渠道通畅,但一个简单问题却需要前往相关部门经多道程序才能解决,耗时费力。当更多的服务站进驻商场、社区、景区等日常消费场景,消费者遇到问题,随时都能找到解决方案。。
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